سياسة الإلغاء والاسترداد

مبدأ عام

تختلف قابلية الإلغاء والاسترداد حسب المورّد والمنتج والتعرفة المختارة، وتُعرَض شروط كل حجز قبل الدفع. تسري عند التعارض شروط المورّد/شركة الطيران/الفندق الرسمية.

الطيران

• تخضع التذاكر لقواعد التعرفة (Fare Rules) لكل شركة طيران؛ بعض التعرفات غير قابلة للاسترداد أو تخضع لرسوم تغيير/إلغاء.
• تُعرَض قابلية الاسترداد وشروط الأمتعة على شاشة اختيار التعرفة قبل الدفع.
• لطلب إلغاء أو استرداد، تواصل مع الدعم مع رقم الحجز؛ تُطبَّق رسوم المورّد إن وُجدت.

الفنادق

• الغرف «قابلة للاسترداد» تُلغى مجاناً حتى الموعد المحدّد لكل غرفة، ويظهر هذا الموعد قبل الدفع.
• الغرف «غير القابلة للاسترداد» لا تُسترَد بعد التأكيد.

الفيزا

أجور معالجة طلبات الفيزا غير مستردّة بعد بدء المعالجة، لأنها تُدفع لجهات خارجية (السفارات/مراكز التأشيرات). يُعاد ما لم يُصرَف فعلياً حيثما أمكن.

التاكسي وeSIM

• حجوزات التاكسي: يمكن الإلغاء قبل تأكيد التزويد للسائق؛ بعده تُطبَّق سياسة المزوّد.
• شرائح eSIM: بعد إصدار الشريحة وتسليم كود التفعيل لا يمكن استردادها. إن تعذّر الإصدار يُعاد المبلغ كاملاً.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر واتساب أو [email protected] مع رقم الحجز؛ نراجع الطلب ونبلّغك بالمبلغ القابل للاسترداد ومدّته وفق قواعد المورّد.